Klanttevredenheid

Algemeen

Zeer mee eens

Mee eens

Mee oneens

Zeer mee oneens

N.v.t.

Het kantoor is makkelijk te bereiken per openbaar vervoer 

Het kantoor is makkelijk te bereiken per auto 

De wachtruimte ziet er netjes uit 

Het kantoor is open op de aangegeven tijden

Ik ben tevreden over de snelheid waarmee ik aan de balie geholpen word 

Ik kan het kantoor altijd telefonisch bereiken tijdens kantooruren 

Het is duidelijk op welke tijden het kantoor telefonisch bereikbaar is 

Het kantoor is op de aangegeven tijden telefonisch goed bereikbaar 

De telefoon wordt snel opgenomen 

Ik word aan de telefoon snel geholpen

De wachttijden aan de telefoon zijn kort 

Ik word teruggebeld als dat is toegezegd 

Berichten die ik via antwoordapparaat of voicemail achterlaat worden verwerkt 

Het kantoor is goed georganiseerd 

Ik ben geïnformeerd over de klachtenregeling van het kantoor 

Ik word vriendelijk te woord gestaan door de receptioniste

De receptioniste neemt voldoende tijd om mij te woord te staan 

De antwoorden van de receptioniste wekken vertrouwen 

Ik ben tevreden over de manier waarop ik door de secretaresse te woord word gestaan 

De receptioniste spreekt begrijpelijke taal 

De secretaresse spreekt begrijpelijke taal 

De informatie die ik krijg is in begrijpelijke taal geschreven 

Het kantoor heeft een professionele uitstraling 

De receptioniste is creatief in het vinden van een oplossing als dat nodig is 

De secretaresse is creatief in het vinden van een oplossing als dat nodig is

Als ik een afspraak heb, word ik op de afgesproken tijd geholpen

Als ik een afspraak heb die niet op tijd begint, wordt mij altijd verteld hoe lang het duurt voordat ik geholpen word 

Afspraken die ik met het kantoor maak, worden nagekomen 

Toelichting:

Het eerste contact met het kantoor

Ik heb voorlichtingsmateriaal over mijn soort zaak ontvangen 

Ik heb voorlichtingsmateriaal over de kosten gekregen 

Het voorlichtingsmateriaal dat ik heb gekregen bevatten voor mij relevante informatie 

De receptioniste gaf de door mij benodigde informatie 

De secretaresse gaf de door mij benodigde informatie 

Ik kreeg bij het maken van de eerste afspraak te horen welke papieren ik naar het intakegesprek mee moest nemen 

Ik kreeg bij het maken van de eerste afspraak voldoende informatie over de kosten die aan het inschakelen van een advocaat verbonden zijn 

De receptioniste nam tijdens het eerste contact voldoende tijd om mij te woord te staan 

Ik ben tevreden over de tijd die de secretaresse nam om mij te woord te staan 

Ik kreeg tijdens het eerste contact voldoende gelegenheid om mijn zaak uit te leggen 

Ik had tijdens het eerste contact voldoende mogelijkheid nadere informatie te vragen als mij iets niet meteen duidelijk was 

Het voorlichtingsmateriaal dat ik heb gekregen, is erg duidelijk

Toelichting:

Het intakegesprek

Ik kon op korte termijn mijn eerste afspraak maken 

Mijn advocaat heeft mij gevraagd wat mijn verwachtingen zijn 

Mijn advocaat gaf helder aan wat zijn eerste inschatting is van mijn zaak 

Ik kreeg tijdens het intakegesprek voldoende informatie over de haalbaarheid van de zaak 

Ik kreeg tijdens het intakegesprek voldoende informatie over de voor- en nadelen van de te nemen stappen 

Ik kreeg tijdens het intakegesprek voldoende informatie over de risico’s van de te nemen stappen 

Ik ben geïnformeerd over de aanpak en de te volgen stappen in mijn zaak 

Ik ben geïnformeerd over de eventuele mogelijkheid tot deelname aan gefinancierde rechtshulp 

Ik ben geïnformeerd over de hoogte van de eigen bijdrage in geval van deelname aan gefinancierde rechtshulp 

Ik ben geïnformeerd over de bijkomende kosten (griffierecht, enz.) 

Ik kreeg tijdens het intakegesprek voldoende informatie over de totale kosten verbonden aan de behandeling van mijn zaak 

Ik ben voldoende geïnformeerd over de wijze van declareren 

Mijn advocaat liet duidelijk weten wat ik van hem kan verwachten 

Ik kreeg tijdens het intakegesprek voldoende informatie over de verdere gang van zaken 

De tijdens het intakegesprek gemaakte afspraken zijn schriftelijk bevestigd 

De omschrijving van de aard en omvang van de opdracht zijn in de opdrachtbevestiging opgenomen 

De afgesproken werkzaamheden zijn beschreven in de opdrachtbevestiging 

De financiële consequenties voor mij zijn in de opdrachtbevestiging vastgelegd 

Ik werd vriendelijk te woord gestaan door mijn advocaat 

Ik kreeg in het intakegesprek voldoende gelegenheid bij mijn advocaat mijn verhaal te doen 

Ik kreeg tijdens het intakegesprek voldoende gelegenheid om mijn zaak duidelijk uit te leggen

Mijn advocaat begreep goed wat ik wilde zeggen 

Ik had tijdens het intakegesprek voldoende mogelijkheid nadere informatie te vragen als mij iets niet meteen duidelijk was 

Mijn advocaat sprak begrijpelijke taal 

Mijn advocaat schetste duidelijk de mogelijke oplossingsrichtingen 

In de wachtruimte kan ik geen vertrouwelijke informatie horen

Toelichting:

De behandeling van de zaak

Ik weet hoe ik mijn advocaat bereiken kan 

Ik weet wanneer ik mijn advocaat bereiken kan 

Ik word teruggebeld als ik daar om vraag 

Mijn advocaat is telefonisch voldoende bereikbaar 

Als mijn advocaat niet bereikbaar is, vraagt de receptioniste of ik teruggebeld kan worden 

Als mijn advocaat niet bereikbaar is, neemt de receptioniste een boodschap aan 

Als mijn advocaat niet bereikbaar is, geeft de receptioniste aan wanneer mijn advocaat wel bereikbaar is 

Als mijn advocaat niet bereikbaar is, vraagt de secretaresse of ik teruggebeld kan worden 

Als mijn advocaat niet bereikbaar is, neemt de secretaresse een boodschap aan 

Als mijn advocaat niet bereikbaar is, geeft de secretaresse een tijd door waarop mijn advocaat wel bereikbaar is 

Mijn advocaat is op de aangegeven tijden telefonisch goed bereikbaar 

Als ik word doorverbonden, hoef ik niet opnieuw mijn vraag te stellen 

Er is voldoende gelegenheid om mijn advocaat persoonlijk op zijn kantoor te spreken 

Ik kan op korte termijn een afspraak met mijn advocaat maken 

Ik ben tevreden over de informatie die ik van mijn advocaat over mijn zaak ontvang 

De brieven die ik van mijn advocaat ontvang geven de benodigde uitleg 

Ik ben gedurende de behandeling van mijn zaak voldoende geïnformeerd over onvoorziene ontwikkelingen 

Mijn advocaat brengt mij op de hoogte van vertragingen in de gemaakte afspraken 

Mijn advocaat brengt mij op de hoogte van wijzigingen in de gemaakte afspraken 

Ik word geïnformeerd over de voortgang in mijn zaak 

Ik word tijdens het verloop van de zaak op de hoogte gehouden van de door mij verschuldigde kosten 

Wijzigingen in de gemaakte ramingen zijn mij meegedeeld 

Gemaakte afspraken worden voldoende schriftelijk bevestigd 

Mijn advocaat informeerde mij over de kosten verbonden aan het inschakelen van derden 

Mijn vragen worden serieus genomen door mijn advocaat 

Mijn advocaat zet zich volledig in voor het behartigen van mijn belangen 

Mijn advocaat is betrokken bij mijn zaak 

Mijn advocaat heeft mij voldoende gesteund 

Mijn zaak is bij mijn advocaat in goede handen 

De brieven van mijn advocaat zijn begrijpelijk 

Mijn advocaat houdt voldoende rekening met mijn wensen bij het zoeken naar een oplossing in mijn zaak 

Ik heb de indruk dat mijn advocaat mijn zaak deskundig behandelt 

Mijn advocaat is creatief in het vinden van oplossingen 

Ik heb de indruk dat het kantoor mijn privacy waarborgt 

In het advocatenkantoor wordt zorgvuldig omgegaan met privacy gevoelige informatie 

Mijn persoonlijke gegevens zijn bij mijn advocaat in vertrouwde handen 

Mijn advocaat komt de gemaakte afspraken na 

Mijn advocaat is altijd goed voorbereid 

Mijn advocaat kent mijn dossier goed 

Wanneer ik een afspraak met mijn advocaat maak, komt hij die tijdig na 

Mijn advocaat reageert vlot 

Ik krijg tijdig kopieën van de brieven die mijn advocaat schrijft 

Ik krijg tijdig kopieën van de brieven die mijn advocaat ontvangt 

Kopieën van brieven krijg ik direct toegestuurd 

Ik krijg tijdig kopieën van de correspondentie in mijn zaak 

Ik ontvang concepten tijdig, zodat ik voldoende tijd heb om te reageren 

De advocaat heeft mij het vonnis meteen opgestuurd 

Als mijn advocaat er niet is word ik door een waarnemer goed geadviseerd 

Bij afwezigheid van mijn advocaat is er voldoende waarneming 

Ik ben tevreden over de tijd die de waarnemend advocaat neemt om mij te woord te staan 

Ik ben tevreden over de begrijpelijke taal die de waarnemend advocaat spreekt 

De waarnemend advocaat begrijpt goed wat ik wil zeggen 

Ik ben tevreden over de belangstelling die de waarnemend advocaat voor mijn zaak toont 

De waarnemend advocaat neemt mijn vragen serieus 

De waarnemend advocaat komt goed voorbereid naar een zitting 

Ik ben tevreden over de deskundigheid van de waarnemend advocaat 

De waarnemend advocaat is creatief in het vinden van oplossingen 

De waarnemend advocaat toont betrokkenheid bij mijn zaak

Toelichting:

De afsluiting

Ik ben geïnformeerd over het sluiten van mijn dossier 

Ik ontving na afsluiting van de zaak een einddeclaratie 

Ik ben tevreden over de specificatie van de door de advocaat gedeclareerde kosten 

Mij is gevraagd of ik mijn persoonlijke stukken terug wilde krijgen 

Ik kon aan het einde van de zaak de benodigde informatie van mijn advocaat verkrijgen 

De advocaat nam mijn vragen over de einddeclaratie serieus 

De opbouw van de declaratie was mij duidelijk 

Er werd gedeclareerd zoals was afgesproken 

De uitkomst van de zaak komt overeen met de inschatting die door mijn advocaat was gemaakt 

De bijstand van mijn advocaat heeft mij iets opgeleverd 

De tijdens het eerste gesprek met de advocaat gegeven informatie over de kosten komt overeen met de kosten die ik heb moeten betalen 

Ik vind het plezierig na de afloop van de zaak een afsluitend gesprek over de geleverde diensten te kunnen hebben 

Als zich alsnog in de zaak een probleem voordoet, neem ik contact op met mijn advocaat 

Ik zal mijn advocaat aan anderen aanraden

Ik ben geïnformeerd over het sluiten van mijn dossier 

Ik ontving na afsluiting van de zaak een einddeclaratie 

Toelichting: